Sisältää useimmiten kysytyt kysymykset. Kysymykset löytyvät linkkeinä, joita klikkaamalla saa esiin oikean vastauksen.

Klikkaa kysymystä ja näet vastauksen. Muistathan, että jos täältä ei löytynyt vastausta mieltäsi askarruttavaan asiaan, voit aina ottaa yhteyttä joko sähköpostilla (info@helikauhanen.fi) tai puhelimitse 0405003028
(9-17 arkisin).

Miten tilaan?


  1. Selaa valikoimaa Korut-linkin takaa. Vasemmalle ilmestyy lisänavigaatio, jonka avulla on helpompi selata. Etsi suosikkisi ja lisää ne ostoskoriin
  2. Tarkastele ostoskorisi sisältöä oikealta yläkulmasta löytyvän Ostoskori-linkin takaa. Kun olet tyytyväinen korin sisältöön, syötä kampanjakoodi, mikäli sinulla on sellainen ja paina tallenna koodipainiketta.
  3. Päivitä ostoksen loppusumma mikäli muuttelet tuotemääriä. Kun tilaus näyttää haluamaltasi, klikkaa siirry kassalle -painiketta.
  4. Täytä yhteystietosi, valitse toimitus ja maksutapa ja tutustu toimitus- ja tilausehtoihin. Tarkasta tilauksessa sormusten ja ketjujen koot ennen kuin siirryt maksamaan.
  5. Maksa tilaus ohjeiden mukaan.
  6. Maksun jälkeen palaat takaisin Heli Kauhasen verkkokauppaan. Tilausvahvistus ja seurantakoodi lähtevät automaattisesti sähköpostiisi.

Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?

Verkkokaupassa on mahdollista maksaa seuraavien Checkoutin tarjoamien verkkopankkien kautta: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Säästöpankki/POP, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-pankki.
Pystyt myös maksamaan seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard.

Onko rekisteröityminen pakollista?

Ei ole, voit myös tilata rekisteröitymättä. Muistathan, että rekisteröityneenä voit seurata tilauksesi edistymistä, tarkastella tilaushistoriaa ja päivittää tietojasi Tilausseuranta / Oma tili- sivulta.

Miten saan selville oikean koon sormukselle?

Sormuksen oikean koon mittaaminen on helppoa. Siihen on olemassa esimerkiksi nämä kaksi tapaa:
  1. Mittaa kokosi jo oikean kokoisen sormuksen avulla. Tästä klikkaamalla saat esiin tulostettavan ohjeen.
  2. Jos sinulla ei ole käytettävissä tulostinta tai oikean kokoista sormusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetämme sinulle helppokäyttöisen mitan.
    Muista, että sormuksen leveys vaikuttaa kokoon niin, että leveämpi sormus voi vaatia suuremman koon (esim. normaalisti koko 16, leveämpi sormus vaatiikin koon 16,5). Myös vuodenajat, kuumuus ja kylmyys sekä suolaiset ruuat voivat vaikuttaa sormien kokoon. Mittaa sormuksen koko mieluusti illalla, kun sormet ovat hieman turvonneet.

Miten saan selville oikean ketjun pituuden?

Mittaa haluttu ketjun pituus kaulallasi ketjulla tai narulla, oikaise ketju ja mittaa sen kokonaispituus.

Mitä jos haluan palauttaa tilaukseni?

Kuluttajasuojalain mukaan sinulla on 14 vrk aikaa palauttaa tilauksesi sen vastaanottamisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@helikauhanen.fi, niin ohjeistamme palautuksen teossa.

Kuinka kauan tilauksen saapumisessa kestää?

Varastosta löytyvillä tuotteilla on tilauksen käsittelyaika 1-3 päivää ja toimitusaika 3-6 arkipäivää Suomessa. Ulkomaille tilattaessa käsittelyaika on 1-3 arkipäivää ja toimitusaika on 5-12 arkipäivää.

Voiko tilauksen etenemistä seurata?

Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet tilauksen. Postitettuamme tuotteen saat lähetysvahvistuksen sähköpostiisi.

Mitä tilaukseni sisältää?

Tilaamasi koru toimitetaan laadukkaassa korurasiassa. Lisäksi tuotteen mukana saat pienen kiillotusliinan.

Tilaamani sormus ei ollut oikean kokoinen, mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@helikauhanen.fi, niin neuvomme oikeamman kokoisen tuotteen valinnassa. Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä tilauksen vastanottamisesta ja tilata tuotteen oikeassa koossa uudestaan.

Tilaamani kaulakorun ketju ei ollut sopivan kokoinen, mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@helikauhanen.fi, niin neuvomme sopivamman mittaisen ketjun valinnassa. Voit palauttaa tuotteen 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta ja tilata tuotteen sopivamman mittaisena uudestaan.

Haluaisin kaiverruksen koruuni, onko se mahdollista?

Kaiverruttaminen on mahdollista joihinkin tuotteisiimme, ota yhteyttä asiakaspalveluun info@helikauhanen.fi. Hinta riippuu aina kaiverruksen koosta ja tyylistä. Otathan huomioon, että kaiverruttaminen pidentää aina tilauksen toimitusaikaa.

Voinko ostaa lahjakortin?

Kyllä, löydät lahjakortit täältä.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Varsinaista vaihto-oikeutta ei ole. Voit palauttaa tilaamasi tuotteet ja tehdä uuden tilauksen kauppaamme. Ota yhteyttä asiakaspalveluun info@helikauhanen.fi niin autamme sinua tarpeen vaatiessa..

Mitä jos saan viallisen tuotteen/jokin tuote puuttuu lähetyksestäni?

Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun niin kerromme kuinka edetä asian korjaamiseksi.

Millainen yritys Heli Kauhanen on?

Muotoilija, taiteen maisteri Heli Kauhanen perusti nimeään kantavan yrityksen Heli Kauhanen ( Spoonfull Design ) vuonna 1999. Yrityksen y-tunnus on FI 1529353-9
Yrityksessä suunnitellaan, valmistetaan ja tuotetaan korkealaatuisia koruja sekä pienesineitä.
Useimmiten tuotteissa käytetään jalometalleja, kiveä, titaania, puuta ja lasia ja yhteistyö eri alojen käsityötaitajien kanssa on monissa projekteissa keskeistä. Omien mallistojen lisäksi suunnittelemme myös yksilöityjä ja asiakaskohtaisia mallistoja yrityksille ja yhteisöille. Spoonfull Designin kulmakiviä ovat laatu, kestävyys ja arkipäivän kauneus.

Mitkä ovat yrityksen yhteystiedot?

Postiosoite: Patomäentie 19, 15610 Lahti, Finland. Sähköpostia voi lähettää osoitteeseen info@helikauhanen.fi. Puhelinnumero (arkipäivisin klo 9-17) on 0405003028.

Mitä materiaaleja yritys käyttää tuotteissaan?

Korujen materiaalit ovat pääsääntöisesti hopea 925 ja titaani.

Mistä raaka-aineet ovat peräisin?

Materiaalit tilataan luotettavilta ja eettisesti toimivilta toimijoilta. Hopea on vähintään 80% kierrätettyä.

Missä tuotteet valmistetaan?

Korut valmistetaan käsityönä kotimaisten taitajien voimin.

Kuka tuotteet valmistaa?

Heli Kauhanen on suunnitellut korumallit ja ne valmistetaan käsityönä kotimaisten taitajien voimin